Retours et remboursements
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Contactez notre équipe avant tout envoi pour obtenir les instructions et l’adresse de retour.
Droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Notre politique de retour sous 30 jours ne limite pas vos droits légaux.
En cas de rétractation, les sommes versées sont remboursées, y compris la livraison standard initiale, dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou de la preuve d’expédition. Il est effectué via le moyen de paiement initial. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur ou défaut confirmé.
Retours commerciaux entre 15 et 30 jours
Les produits doivent être inutilisés, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine complet. Les recharges consommables doivent être non ouvertes. Les frais de retour sont à votre charge.
Article abîmé, défectueux ou incorrect
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement. Nous prenons en charge les frais liés à un défaut, à un dommage de transport ou à une erreur confirmée. Vos garanties légales restent applicables.
Avant de renvoyer un article
Suivez les instructions communiquées, en particulier pour les combustibles et consommables. N’utilisez pas l’adresse imprimée sur le colis sans confirmation. Conservez votre preuve d’envoi.